Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Chez Panoréa, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos papiers peints panoramiques et à la satisfaction de nos clients.

Chaque papier peint est confectionné sur mesure, selon les dimensions et les caractéristiques sélectionnées lors de la commande.

1. Produits personnalisés et droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit légal de rétractation de 14 jours.

Nos papiers peints panoramiques fabriqués spécialement aux dimensions demandées par le client relèvent de cette exception.

Par conséquent, ces produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d'avis.

Cette exception ne concerne pas les produits standards non personnalisés éventuellement proposés sur notre boutique et ne limite pas les garanties légales applicables.

2. Vérification des dimensions

Avant de valider sa commande, le client est invité à vérifier attentivement :

La largeur et la hauteur du mur, exprimées en centimètres.
Le motif sélectionné.
La matière et la finition choisies.
Les éventuelles informations complémentaires de personnalisation.

Les produits sont fabriqués selon les dimensions communiquées lors de la commande.

Une erreur de mesure ou de saisie du client ne constitue pas, à elle seule, un défaut de conformité lorsque le produit livré correspond aux caractéristiques commandées.

3. Modification et annulation de commande

Pour demander une modification ou une annulation, le client doit contacter notre service client dans les meilleurs délais.

E-mail : maisonpanorea@gmail.com

Lorsque la fabrication n'a pas encore commencé, nous examinons les possibilités de modification ou d'annulation.

Une fois la fabrication engagée, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles, sous réserve des droits légaux du consommateur.

4. Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux caractéristiques commandées, le client peut contacter notre service client.

Pour faciliter le traitement de sa demande, nous lui recommandons de transmettre :

Son numéro de commande.
Une description du problème rencontré.
Des photographies du produit concerné.

Chaque réclamation est examinée conformément aux garanties légales applicables.

Selon la situation, le client peut bénéficier d'une réparation, d'un remplacement, d'une réduction du prix ou d'un remboursement, conformément à la réglementation.

5. Garanties légales

Tous les produits vendus par Panoréa bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent également aux produits fabriqués sur mesure.

6. Modalités de retour

Lorsqu'un retour est nécessaire, notre service client communique les instructions et l'adresse appropriée.

Les frais de retour et de mise en conformité d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par Panoréa dans les conditions prévues par la loi.

Le client est invité à contacter notre service client avant toute expédition afin de faciliter le traitement de sa demande.